Complete case
Zé delivery Research
Zé delivery Research
Reconstrução do aplicativo baseada em feedback de clientes
O que é a Zé Delivery?
O que é a Zé Delivery?
O Zé Delivery é um serviço de entregas em domicílio, com ênfase em bebidas. Ele foi criado em 2016 pela maior empresa de bebidas do Brasil, a AMBEV.
Resumo do case
Resumo do case
O Zé Delivery é um serviço de entregas em domicílio, com ênfase em bebidas. Ele foi criado em 2016 pela maior empresa de bebidas do Brasil, a AMBEV. Com uma entrega rápida de bebidas geladas, o serviço tem conquistado muitos clientes, principalmente após a chegada da pandemia em 2020.
Minha atuação
Minha atuação
Pesquisa de mercado
Jornada do App
UI Guidelines
Protótipo de alta
Zé delivery Research
Reconstrução do aplicativo baseada em feedback de clientes
Reconstrução do aplicativo baseada em feedback de clientes
Complete case
O que é o Zé Delivery?
O Zé Delivery é um serviço de entregas em domicílio, com ênfase em bebidas. Ele foi criado em 2016 pela maior empresa de bebidas do Brasil, a AMBEV.
Com uma entrega rápida de bebidas geladas, o serviço tem conquistado muitos clientes, principalmente após a chegada da pandemia em 2020.
O Zé Delivery é um serviço de entregas em domicílio, com ênfase em bebidas. Ele foi criado em 2016 pela maior empresa de bebidas do Brasil, a AMBEV.
Com uma entrega rápida de bebidas geladas, o serviço tem conquistado muitos clientes, principalmente após a chegada da pandemia em 2020.
Sumário
1.
O que é o Zé Delivery?
2.
Em busca dos problemas
3.
Metodologia resumida
4.
Resumo da pesquisa
5.
Persona
6.
Sitemap
7.
Telas APP original
8.
Novos wireframes
9.
Protótipo de alta fidelidade
10.
Teste de usabilidade
11.
Conclusões
O que é o Zé Delivery?
O Zé Delivery é um serviço de entregas em domicílio, com ênfase em bebidas. Ele foi criado em 2016 pela maior empresa de bebidas do Brasil, a AMBEV.
Com uma entrega rápida de bebidas geladas, o serviço tem conquistado muitos clientes, principalmente após a chegada da pandemia em 2020.
Em busca dos problemas
Em busca dos problemas
O foco do Desk Research é fazer uma observação mais generalista da relação entre empresas e as pessoas usuárias para descobrir pontos de conflito entre as partes envolvidas.
Um bom ponto de partida é procurar a opinião direta das pessoas usuárias. Isso pode ser feito ao se visitar, por exemplo, lojas de aplicativo, fóruns em redes sociais e até mesmo sites especializados em queixas, como o “Reclame Aqui”.
Metodologia resumida
Metodologia resumida
Criar uma solução focada nos pequenos empreendedores do ramo do Petshop para aumentar suas vendas e alcance em cidades metropolitanas
Criar uma solução focada nos pequenos empreendedores do ramo do Petshop para aumentar suas vendas e alcance em cidades metropolitanas
Ouvir reclamações de usuários nos canais oficiais
Ouvir reclamações de usuários nos canais oficiais
Catalogar e classificar quantitativamente as reclamações
Catalogar e classificar quantitativamente as reclamações
Definir meios de atacar os problemas identificados
Definir meios de atacar os problemas identificados
Benchmark de mercado com concorrentes
Benchmark de mercado com concorrentes
Criação do protótipo
Criação do protótipo
Teste de usabilidade não moderado
Teste de usabilidade não moderado
Resumo da pesquisa
Cervejas são os produtos mais pedidos na plataforma (79,6%), seguido por bebidas não alcólicas com 7,4%, destilados com 5,6% e itens de conveniência e petiscos dividindo os 7,4% restantes.
Figura 1: Produtos mais procurados pelos participantes da pesquisa no Zé Delivery
Quando perguntados quais eram os principais pontos positivos e negativos do Zé Delivery, a percepção das pessoas entrevistadas foi variada. A praticidade do serviço foi a qualidade mais lembrada pelos respondentes (72%), o que pode estar diretamente ligada a outras duas características presentes em seu marketing: entregas rápidas de bebidas geladas.
Persona
Persona
A persona do Zé delivery é o usuário(a) que não quer se preocupar com a logística de trazer suas bebidas até sua festa, ou quer repor emergencialmente as bebidas que acabaram no auge da festa
A persona do Zé delivery é o usuário(a) que não quer se preocupar com a logística de trazer suas bebidas até sua festa, ou quer repor emergencialmente as bebidas que acabaram no auge da festa
Marília Neves
idade
32
Estado civil
Solteira
Localização
Paraná
Educação
Superior completo
Profissão
Publicitária
Personalidade e gostos
Festeira
Amigável
Bebe Socialmente
Millenial
Família
Dançarina
Focada
Desanimo de fazer festas em casa porque moro sozinha, não tenho carro o que deixa inviável buscar tão longe as bebidas
História
Marília, aos seus 32 anos, é uma mulher que carrega consigo a alegria e a energia das festas familiares. Nascida e criada em uma pequena cidade do interior, ela aprendeu desde cedo o valor da união e da celebração entre parentes e amigos. Solteira, com um sorriso cativante e olhos que brilham quando fala sobre suas tradições, Marília é uma figura querida por todos. Gosta de encontrar com amigos e parentes sempre que aparece uma brecha em sua vida cotidiana super corrida.
Dores
Mora longe de bares e mercados
Não possui veículo próprio
Tem receio de sair à noite em seu bairro
Metas
Garantir que seus convidados terão bebidas suficientes
Não ter que gastar tanto para trazer as bebidas e petiscos até sua casa
Garantir que seus convidados terão bebidas suficientes
Não ter que gastar tanto para trazer as bebidas e petiscos até sua casa
Marília Neves
idade
32
Estado civil
Solteira
Localização
Paraná
Educação
Superior completo
Profissão
Publicitária
Personalidade e gostos
Festeira
Amigável
Bebe Socialmente
Millenial
Família
Dançarina
Focada
Desanimo de fazer festas em casa porque moro sozinha, não tenho carro o que deixa inviável buscar tão longe as bebidas
História
Marília, aos seus 32 anos, é uma mulher que carrega consigo a alegria e a energia das festas familiares. Nascida e criada em uma pequena cidade do interior, ela aprendeu desde cedo o valor da união e da celebração entre parentes e amigos. Solteira, com um sorriso cativante e olhos que brilham quando fala sobre suas tradições, Marília é uma figura querida por todos. Gosta de encontrar com amigos e parentes sempre que aparece uma brecha em sua vida cotidiana super corrida.
Dores
Mora longe de bares e mercados
Não possui veículo próprio
Tem receio de sair à noite em seu bairro
Metas
Garantir que seus convidados terão bebidas suficientes
Não ter que gastar tanto para trazer as bebidas e petiscos até sua casa
Sitemap
Antes mesmo de fazer as primeiras telas, criamos o sitemap para determinar a melhor arquitetura da informação
Telas APP original
Antes de partir para o redesign, comentarei alguns pontos de possíveis inconsistências do aplicativo original. Veja algumas telas abaixo.
Novos wireframes
Os wireframes são uma etapa essencial na criação do produto porque permite a squad detectar erros rapidamente. Por terem a arquitetura da informação como foco principal, o time economiza tempo ao não se preocupar com a estilização do produto.
Protótipo de alta fidelidade
O protótipo de alta fidelidade foi criado com base nas diretrizes do design minimalista, o objetivo foi criar algo não apenas bonito, mas usável e consistente. Novas telas e menus foram recriados do zero.
Busquei fazer uso de espaços em branco para garantir um “design respirável” e facilitar que as pessoas usuárias possam se lembrar com facilidade o que procuram.
Resumo da pesquisa
Resumo da pesquisa
Cervejas são os produtos mais pedidos na plataforma (79,6%), seguido por bebidas não alcólicas com 7,4%, destilados com 5,6% e itens de conveniência e petiscos dividindo os 7,4% restantes.
Figura 1: Produtos mais procurados pelos participantes da pesquisa no Zé Delivery
Quando perguntados quais eram os principais pontos positivos e negativos do Zé Delivery, a percepção das pessoas entrevistadas foi variada. A praticidade do serviço foi a qualidade mais lembrada pelos respondentes (72%), o que pode estar diretamente ligada a outras duas características presentes em seu marketing: entregas rápidas de bebidas geladas.
Teste de usabilidade
Com o protótipo em mãos, o teste de usabilidade é a próxima etapa que visa validar se a solução criada realmente funciona para quem irá usar o produto.
Ele foi realizado através da plataforma Maze de maneira não moderada por um total de 6 pessoas convidadas.
Com o protótipo em mãos, o teste de usabilidade é a próxima etapa que visa validar se a solução criada realmente funciona para quem irá usar o produto.
Ele foi realizado através da plataforma Maze de maneira não moderada por um total de 6 pessoas convidadas.
Missão do teste
Simular a compra de 12 unidades de cerveja lata 473ml (latão).
Resultados
Dos 6 participantes iniciais, 2 foram desclassificados ainda no começo por problemas com a plataforma Maze (travamento e telas que não carregavam).
Dos 4 restantes, 1 afirmou que só conseguiu avançar até a tela de produtos, onde também encontrou uma tela travada. No entanto, ao realizar a análise do seu resultado, percebe-se que provavelmente não houveram problemas com a plataforma, mas sim que o usuário não conseguiu terminar a tarefa. Foi registrado como Bounce (desistência).
Dessa maneira, 3 conseguiram completar o teste normalmente; 2 por um caminho (path) esperado e 1 por um caminho novo.
Observe que dos 3 que conseguiram realizar a missão a nota foi muito alta. O voto nota 1 foi dado pelo usuário que afirmou ter sofrido com travamento da plataforma Maze.
MUITO
OBRIGADO!
Teste de usabilidade
Com o protótipo em mãos, o teste de usabilidade é a próxima etapa que visa validar se a solução criada realmente funciona para quem irá usar o produto.
Ele foi realizado através da plataforma Maze de maneira não moderada por um total de 6 pessoas convidadas.
Missão do teste
Simular a compra de 12 unidades de cerveja lata 473ml (latão).
Resultados
Dos 6 participantes iniciais, 2 foram desclassificados ainda no começo por problemas com a plataforma Maze (travamento e telas que não carregavam).
Dos 4 restantes, 1 afirmou que só conseguiu avançar até a tela de produtos, onde também encontrou uma tela travada. No entanto, ao realizar a análise do seu resultado, percebe-se que provavelmente não houveram problemas com a plataforma, mas sim que o usuário não conseguiu terminar a tarefa. Foi registrado como Bounce (desistência).
Dessa maneira, 3 conseguiram completar o teste normalmente; 2 por um caminho (path) esperado e 1 por um caminho novo.
Observe que dos 3 que conseguiram realizar a missão a nota foi muito alta. O voto nota 1 foi dado pelo usuário que afirmou ter sofrido com travamento da plataforma Maze.
Conclusão
O campo de Experiência do Usuário (UX) é revolucionário porque quebra paradigmas antigos. Há poucos anos atrás, a maioria dos produtos eram criados e lançados na “esperança” de que os usuários entendessem perfeitamente o seu funcionamento. Tentar adivinhar o que as pessoas vão querer usar não funciona mais.
Investir no entendimento dos usuários retorna lucro, porque evita a perda de dinheiro e tempo lançando produtos que não serão adotados. O trabalho de UX é contínuo, nenhum produto é perfeito, deve ser sempre melhorado.
Foi com esse pressuposto que este case foi criado: propor soluções para alguns problemas que foram detectados junto a uma parcela de usuários.
MUITO OBRIGADO!
Sitemap
Sitemap
Antes mesmo de fazer as primeiras telas, criamos o sitemap para determinar a melhor arquitetura da informação
Antes mesmo de fazer as primeiras telas, criamos o sitemap para determinar a melhor arquitetura da informação
Conclusão
Conclusão
O campo de Experiência do Usuário (UX) é revolucionário porque quebra paradigmas antigos. Há poucos anos atrás, a maioria dos produtos eram criados e lançados na “esperança” de que os usuários entendessem perfeitamente o seu funcionamento. Tentar adivinhar o que as pessoas vão querer usar não funciona mais.
Investir no entendimento dos usuários retorna lucro, porque evita a perda de dinheiro e tempo lançando produtos que não serão adotados. O trabalho de UX é contínuo, nenhum produto é perfeito, deve ser sempre melhorado.
Foi com esse pressuposto que este case foi criado: propor soluções para alguns problemas que foram detectados junto a uma parcela de usuários.
O que é a Buscapets?
O que é a Buscapets?
O Zé Delivery é um serviço de entregas em domicílio, com ênfase em bebidas. Ele foi criado em 2016 pela maior empresa de bebidas do Brasil, a AMBEV.
Resumo do case
Resumo do case
O Zé Delivery é um serviço de entregas em domicílio, com ênfase em bebidas. Ele foi criado em 2016 pela maior empresa de bebidas do Brasil, a AMBEV.
Com uma entrega rápida de bebidas geladas, o serviço tem conquistado muitos clientes, principalmente após a chegada da pandemia em 2020.
Minha atuação
Minha atuação
Pesquisa de mercado
Escolha do nome
Jornada do App
UI Guidelines
Protótipo de alta
Zé delivery Research
Reconstrução do aplicativo baseada em feedback de clientes
Complete case
Sumário
Sumário
1.
O que é o Zé Delivery?
2.
Em busca dos problemas
3.
Metodologia resumida
4.
Resumo da pesquisa
5.
Persona
6.
Protótipo de alta fidelidade
7.
Telas APP original
8.
Novos wireframes
9.
Protótipo de alta fidelidade
10.
Teste de usabilidade
11.
Conclusões
Em busca dos problemas
Em busca dos problemas
O foco do Desk Research é fazer uma observação mais generalista da relação entre empresas e as pessoas usuárias para descobrir pontos de conflito entre as partes envolvidas.
Um bom ponto de partida é procurar a opinião direta das pessoas usuárias. Isso pode ser feito ao se visitar, por exemplo, lojas de aplicativo, fóruns em redes sociais e até mesmo sites especializados em queixas, como o “Reclame Aqui”.
Marília Neves
idade
32
Estado civil
Solteira
Localização
Paraná
Educação
Superior completo
Profissão
Publicitária
Personalidade e gostos
Festeira
Amigável
Bebe Socialmente
Millenial
Família
Dançarina
Focada
Desanimo de fazer festas em casa porque moro sozinha, não tenho carro o que deixa inviável buscar tão longe as bebidas
História
Marília, aos seus 32 anos, é uma mulher que carrega consigo a alegria e a energia das festas familiares. Nascida e criada em uma pequena cidade do interior, ela aprendeu desde cedo o valor da união e da celebração entre parentes e amigos. Solteira, com um sorriso cativante e olhos que brilham quando fala sobre suas tradições, Marília é uma figura querida por todos. Gosta de encontrar com amigos e parentes sempre que aparece uma brecha em sua vida cotidiana super corrida.
Dores
Mora longe de bares e mercados
Não possui veículo próprio
Tem receio de sair à noite em seu bairro
Metas
Garantir que seus convidados terão bebidas suficientes
Não ter que gastar tanto para trazer as bebidas e petiscos até sua casa
Marília Neves
idade
32
Estado civil
Solteira
Localização
Paraná
Educação
Superior completo
Profissão
Publicitária
Personalidade e gostos
Festeira
Amigável
Bebe Socialmente
Millenial
Família
Dançarina
Focada
Desanimo de fazer festas em casa porque moro sozinha, não tenho carro o que deixa inviável buscar tão longe as bebidas
História
Marília, aos seus 32 anos, é uma mulher que carrega consigo a alegria e a energia das festas familiares. Nascida e criada em uma pequena cidade do interior, ela aprendeu desde cedo o valor da união e da celebração entre parentes e amigos. Solteira, com um sorriso cativante e olhos que brilham quando fala sobre suas tradições, Marília é uma figura querida por todos. Gosta de encontrar com amigos e parentes sempre que aparece uma brecha em sua vida cotidiana super corrida.
Dores
Mora longe de bares e mercados
Não possui veículo próprio
Tem receio de sair à noite em seu bairro
Metas
Garantir que seus convidados terão bebidas suficientes
Não ter que gastar tanto para trazer as bebidas e petiscos até sua casa
Marília Neves
idade
32
Estado civil
Solteira
Localização
Paraná
Educação
Superior completo
Profissão
Publicitária
Personalidade e gostos
Festeira
Amigável
Bebe Socialmente
Millenial
Família
Dançarina
Focada
Desanimo de fazer festas em casa porque moro sozinha, não tenho carro o que deixa inviável buscar tão longe as bebidas
História
Marília, aos seus 32 anos, é uma mulher que carrega consigo a alegria e a energia das festas familiares. Nascida e criada em uma pequena cidade do interior, ela aprendeu desde cedo o valor da união e da celebração entre parentes e amigos. Solteira, com um sorriso cativante e olhos que brilham quando fala sobre suas tradições, Marília é uma figura querida por todos. Gosta de encontrar com amigos e parentes sempre que aparece uma brecha em sua vida cotidiana super corrida.
Dores
Mora longe de bares e mercados
Não possui veículo próprio
Tem receio de sair à noite em seu bairro
Metas
Garantir que seus convidados terão bebidas suficientes
Não ter que gastar tanto para trazer as bebidas e petiscos até sua casa
Marília Neves
idade
32
Estado civil
Solteira
Localização
Paraná
Educação
Superior completo
Profissão
Publicitária
Personalidade e gostos
Festeira
Amigável
Bebe Socialmente
Millenial
Família
Dançarina
Focada
Desanimo de fazer festas em casa porque moro sozinha, não tenho carro o que deixa inviável buscar tão longe as bebidas
História
Marília, aos seus 32 anos, é uma mulher que carrega consigo a alegria e a energia das festas familiares. Nascida e criada em uma pequena cidade do interior, ela aprendeu desde cedo o valor da união e da celebração entre parentes e amigos. Solteira, com um sorriso cativante e olhos que brilham quando fala sobre suas tradições, Marília é uma figura querida por todos. Gosta de encontrar com amigos e parentes sempre que aparece uma brecha em sua vida cotidiana super corrida.
Dores
Mora longe de bares e mercados
Não possui veículo próprio
Tem receio de sair à noite em seu bairro
Metas
Garantir que seus convidados terão bebidas suficientes
Não ter que gastar tanto para trazer as bebidas e petiscos até sua casa
Telas App original
Antes de partir para o redesign, comentarei alguns pontos de possíveis inconsistências do aplicativo original. Veja algumas telas abaixo.
Antes de partir para o redesign, comentarei alguns pontos de possíveis inconsistências do aplicativo original. Veja algumas telas abaixo.
Novos wireframes
Os wireframes são uma etapa essencial na criação do produto porque permite a squad detectar erros rapidamente. Por terem a arquitetura da informação como foco principal, o time economiza tempo ao não se preocupar com a estilização do produto.
Os wireframes são uma etapa essencial na criação do produto porque permite a squad detectar erros rapidamente. Por terem a arquitetura da informação como foco principal, o time economiza tempo ao não se preocupar com a estilização do produto.
Protótipo de alta fidelidade
O protótipo de alta fidelidade foi criado com base nas diretrizes do design minimalista, o objetivo foi criar algo não apenas bonito, mas usável e consistente. Novas telas e menus foram recriados do zero.
Busquei fazer uso de espaços em branco para garantir um “design respirável” e facilitar que as pessoas usuárias possam se lembrar com facilidade o que procuram.
O protótipo de alta fidelidade foi criado com base nas diretrizes do design minimalista, o objetivo foi criar algo não apenas bonito, mas usável e consistente. Novas telas e menus foram recriados do zero.
Busquei fazer uso de espaços em branco para garantir um “design respirável” e facilitar que as pessoas usuárias possam se lembrar com facilidade o que procuram.